“心系车主，真心服务”，就是市公路处注册的服务品牌，内容涵盖缴费预约制、365天缴费服务、24小时全天候热线咨询服务、欠费友情提醒、银行代征等特色创新服务。目前，常州车主可以在遍及城乡的68个银行网点缴费；无征收网点的边缘乡镇、车辆密集地单位、社区或者拥有车辆20辆以上的大客户，只要电话预约，就能享受定时定点上门征收服务；诚信车主车辆次月报停可进行电话预约登记；养路费征稽所实行365天工作制以及窗口岗位AB角制。

    如果车主因大意漏缴了养路费，征稽所每月5日后便发短信友情提示。对无意欠费车辆，实行ABC分类管理。欠费时间在1-3个月以内为A类，实施电话温情告知；4-6个月以内为B类，实施书面友情催告；6个月以上为C类，上门行政处罚。

    此外，征稽所采取了一系列人性化管理。对省内联网征收车辆实施不停车稽查；对非恶意欠费车辆，车主及时按规定补缴养路费和滞纳金的，不扣车、不处罚；非故意连续欠缴养路费3个月以上，车主及时按规定补缴养路费和滞纳金的不处罚；车辆行驶中未随车携带养路费缴讫证，事后能及时提供有效缴讫证的不处罚。