2022年5月23日，宁波市消保委公布了一则“搬单骗老”案例。

搬单，是指低价在网络购物平台买进，再提高售价卖给消费者的行为。

近日，市消保委收到海曙区鼓楼街道90岁老人陶先生来信，称他于去年11月4日在某大型网络购物平台以142元的价格购买了一台九阳豆浆机，使用仅一个月就发现机器故障无法通电。陶老先生将机器拿到宁波维修站维修时，被告知该产品不是九阳豆浆机，产品来自佛山市顺德区昊正森电器五金制品厂。

市消保委对陶老先生反映的问题十分重视，通过中国消费者协会联系上了某大型网络购物平台，对事件进行了联合调查。据调查，陶老先生所购买的豆浆机品牌为"九泱JIUCIYANG"，不是中国著名商标“九阳Joyoung”。两款豆浆机从外观看非常相似，如果不仔细对商标进行辨别，非常容易搞混。老人收到的产品是某大型网络购物平台所发，但收款单位是莆田荔城眠年电子商务有限公司。

市消保委认为，莆田公司涉嫌搬单行为。老人实际是在莆田荔城眠年电子商务有限公司购买产品，支付金额142元，而莆田公司在某大型网络购物平台以优惠价格90元下单购买一款豆浆机，从中赚取了52元差价。进一步调查发现，该公司一天内在该网络购物平台共成交了300多单。

事发后，市消保委立即与该购物平台沟通协调。平台方面经核实，愿意给老人作退款处理。但是因退款会原路返还至搬单公司，无法直接退给消费者，因此改为寄送等值产品，并由宁波市消保委转交给陶老先生。

莆田荔城眠年电子商务有限公司有意欺骗老年人，性质非常恶劣。宁波市消保委会将相关情况向商务公司所在地消保委进行通报，建议对涉事企业、行业予以关注、警示。

为保护老年消费者的合法权益，针对“搬单骗老”这一违法行为，宁波市消保委发布了以下几点消费提醒——

推动网购平台适老化改造。网购平台要积极采取有效措施整治肃清无货源店铺，遏制平台内以次充好的山寨行为，避免给“搬单公司”可乘之机。同时，重视老年人网购诉求，积极尝试网站及APP适老化改造，包括屏幕显示、音频控制、语音交互等技术要求，帮助老年人跨越购物“数字鸿沟”。

重视银发经济和银发课堂。充分依托三大运营商、银行等网点辐射优势，以“智慧助老”“数字孝老”等主题活动为载体，围绕日用品、保健品、服务类等经济领域开展多场景应用，增强老年人对网购骗局的识别能力，助力老年人加快融入“数字时代”。

生产企业要确保产品质量。“九泱JIUCIYANG”豆浆机使用仅一个月就出现问题，而且产品使用说明书无厂址、无联系电话，更无售后服务，属无典型的“三无产品”，市消保委将函告昊正森电器五金制品厂所在地相关部门，予以规范改进。

中国宁波网 见习记者 李芮 通讯员 陈超